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2008年10月31日（金）更新
「介護」を作った男
本日の日経産業新聞にこの経営者ブログのお仲間であられる
フットマーク株式会社の磯部社長のインタビューが出ていた。
良くセミナーで紹介するが、社員数７０名にして社員ブログ３０
をこえる企業だ。
記事は「起業人」と言うコラムで、商品開発やビジネスでのご
苦労の話が中心だが、「介抱と看護を組み合わせて介護という
言葉を作った」ことや「商標登録をしたものの権利行使をせず、
誰もが使えるようにしたこと」などが書かれている。
もちろんしっかりとした経営計画を元に運営されているからこそ、
現在のフットマークがあることは間違いないが、直接この会社に
訪問差し上げると、なぜ半数もの社員がブログをやっているの
か、熱心に商品を作り、売っているのか、そもそもみんな良い顔
をして生き生き働いているのか、が伝わってくる。
それはお客様の喜びが何かを、全員でよくわかっていること。
それに応えるべく行動した自分たちのビジネスをお客様がどう
捉えられたかをしっかり共有しているからだ。
すなわち、仕組みやツールから始めるお仕着せのコミュニケーシ
ョンに頼らず、自己認識と相互理解を常に深めようと言う姿勢をし
っかりともっていると言うこと。それだけなのだ。
「社内コミュニケーションが悪いがツールを導入しても改善され
ない」
と言う会社が多い。
この会社には一般的に言われる洗練されたイントラネットやツ－
ルはすでに必要ないのかもしれない。
なぜならば各自が外向きのブログやウェブサイトのコミュニケー
ションを通して発信し、反応を得、それをフィードバックする流れ
を作ってしまっているからだ。
社内外のコミュニケーションの垣根は確実に変化してきている。
時々対談でご一緒する時事通信の湯川さんも、奇しくもこのタ
イミングにこんなエントリーをあげられていた。
企業の「ベルリンの壁」を叩き壊すのが広報の仕事になる
